Ajuda

A través de Proactua oferim la possibilitat d'obtenir una assegurança que cobreixi les pèrdues econòmiques derivades d'imprevistos i contingències que impossibilitin la celebració d'un esdeveniment formalitzat a través de la nostra pàgina web.

La nostra política comercial, en relació amb l'assegurança de cancel·lació, és que tots aquells esdeveniments que compleixin les següents característiques seran inclosos a la nostra pòlissa d'assegurança:
• Aquells que s’hagin formalitzat amb un pressupost final que sigui igual o superior a 3.500 €, entenent com a tal la suma total del conjunt de reserves realitzades per a un mateix esdeveniment.
• Aquells altres amb un pressupost final inferior a 3.500,00 €, podran sol·licitar la seva inclusió, però hi ha d'haver-hi una sol·licitud expressa.

El tipus de cobertura que inclou la pòlissa està destinada a cobrir els perjudicis econòmics derivats de la cancel·lació, suspensió, ajornament, interrupció, reducció o reubicació d'un esdeveniment formalitzat a través del nostre portal www.proactua.com, ja sigui de manera total o parcial, a causa de climatologia adversa i causes de Força Major. (Veure informació detallada en el document d'informació prèvia IPID i en els Termes de la Pòlissa ).

En general, aquesta assegurança permet cobrir, en una mateixa pòlissa, la totalitat de les actuacions i serveis programats al llarg d'un període de temps (que coincideix des de la formalització de l'esdeveniment fins al seu desenvolupament) sempre que s'englobin dins d'un mateix marc o esdeveniment, ja siguin esdeveniments amb una durada d'un sol dia (festes privades, casaments, esdeveniments corporatius, etc...) o esdeveniments que durin diversos dies (festes populars, carnestoltes, festivals de música, etc...).

No obstant això, igual que tot contracte d'assegurança té algunes limitacions :
• Esdeveniments que es realitzin en territori espanyol.
• Esdeveniments que es celebrin entre els mesos de juny i Agost, ambdós inclosos. En relació amb aquells esdeveniments que tinguin una durada superior a un dia i que quedin exclosos de forma parcial, només es considerarà la cobertura de les actuacions o serveis que es celebrin dintre del període assenyalat.

Els esdeveniments amb una suma a assegurar superior a 50.000 €, entenent com a tal, la suma dels imports de totes les reserves realitzades a través de proactua.com i assignades a un mateix esdeveniment, seran objecte de sol·licitud d'informació addicional abans de formalitzar la cobertura de l’assegurança.

• No haver subscrit una pòlissa amb els mateixos riscos a través d'una altra asseguradora.
• No haver complert amb els Termes i Condicions o haver incorregut en conductes o actes dolosos o fraudulents mitjançant l'ús del nostre servei Proactua.
• La data límit per a poder subscriure la pòlissa serà de 21 dies abans de la data de celebració de la primera actuació o servei de l'esdeveniment . Superada aquesta data ja no serà possible contractar l'assegurança ni afegir noves actuacions o serveis a la pòlissa.

A Proactua oferim la possibilitat de contractar l'assegurança mitjançant el pagament de la prima per aquells esdeveniments que no arribin a una suma mínima a assegurar de 3.500 € i, com a conseqüència d'això, no es pugui obtenir la seva gratuïtat.

Com i on s'accedeix dins del web:

La contractació de l'assegurança es realitzarà mitjançant el pagament de la prima corresponent com a contraprestació pels serveis prestats. Proactua, en qualitat de Prenedor de la pòlissa, procedirem a sol·licitar el certificat de cobertura de les actuacions i/o serveis a assegurar, on es farà constar a l'Organitzador com assegurat i beneficiari; a l'assegurador.

Hi ha dues maneres diferents per contractar-la:

I. Des del llistat de reserves de l'esdeveniment corresponent, caldrà seleccionar les actuacions i/o serveis reservats que es desitgi assegurar i seguidament prémer a “Contractar Assegurança”. A través del nostre servei de pagament, l'Organitzador haurà d'abonar l'import de la prima corresponent mitjançant el pagament amb targeta. Un cop realitzat el pagament, en el cas que l'Organitzador desitgi modificar o ampliar la pòlissa i no s'hagi vençut la data límit de subscripció, caldrà contactar directament amb el nostre servei d'atenció al client.

II. Contactant directament amb el nostre servei d'atenció al client, a través del següent formulari de contacte o via telefònica. Caldrà informar de les actuacions i/o serveis que es desitja assegurar i s'establirà el mètode de pagament que millor s'ajusti a les necessitats de l'Organitzador.

L'Organitzador disposarà de:

• Certificat de la Pòlissa : document emès per l'asseguradora en el qual s'indiquen les cobertures associades al risc i que acredita la condició de l'organitzador com a assegurat.

• Protocol d'actuació : document informatiu on es detalla com cal actuar en cas de sinistre i com notificar e informar a l'asseguradora del corresponent sinistre.

L'Organitzador rebrà la documentació via correu electrònica en un termini màxim de 5 a 10 dies abans de la celebració de la primera actuació o servei que figuri subscrita a la pòlissa.