2.Termes específics per a l'Organitzador

2.1 Reserva

2.1.1 L'Organitzador podrà sol·licitar la reserva dels serveis de l'Artista o del Proveïdor per a una data, unes condicions i un pressupost acordats a través del Servei Proactua. L'Organitzador haurà de (i) fer constar les seves dades fiscals, (ii) acceptar l'acord o document de reserva; on s'especificaran les dades rellevants de la reserva més les seves condicions, i finalment (iii) consignar una quantitat en concepte de dipòsit que serà retinguda en el compte/targeta facilitada per l'Organitzador. El dipòsit no es requerirà quan el perfil de l'Organitzador sigui una administració o fundació pública, una entitat, una corporació privada de dret públic o una associació sense ànim de lucre. Un cop formulada la sol·licitud de reserva, Proactua la comunicarà a l'Artista o al Proveïdor per tal que aquest pugui decidir sobre la proposta. La reserva es confirmarà quan l'Artista o Proveïdor accepti la proposta i automàticament l'import retingut en concepte de dipòsit s'abonarà en el compte de Proactua, qui es responsabilitzarà de custodiar-lo i abonar-lo a l'Artista o Proveïdor després de l’actuació o servei prestat. No obstant, les reserves que no requereixin el pagament d'un dipòsit per avançat no es confirmaran fins que (i) l'Artista hagi acceptat la proposta i (ii) Proactua hagi validat la reserva i completat el procés de verificació d'identitat de l'Organitzador segons l'apartat 2.7.

2.1.2 Proactua sempre informarà als Usuaris dels imports detallats de cada transacció de reserva, tant l'import corresponent al dipòsit; si s'escau; com l'import que l'Organitzador haurà de pagar directament a l'Artista o Proveïdor acord amb les condicions de la reserva. Proactua no tindrà cap obligació d'intervenir ni facilitar una resolució en cas que hi hagi un conflicte de pagaments entre l'Organitzador i l’Artista o Proveïdor. Proactua es responsabilitzarà única i exclusivament del dipòsit abonat per l'Organitzador segons es detalla a l'apartat 2.1.1 i no assumirà cap responsabilitat en relació amb propines, bonificacions o altres pagaments realitzats fora de el Servei Proactua.

2.1.3 Registrar-se com organitzador i accedir a la informació pròpia de l'Artista o Proveïdor comporta assumir la obligació de l'organitzador de formalitzar la reserva (en cas que interessi a les parts) exclusivament i íntegrament a través del Servei Proactua.

2.2 Cancel·lació de la reserva

2.2.1 Quan el perfil de l'Organitzador sigui una persona física, un autònom o una empresa, disposarà d'un període de cancel·lació de 24 hores després d’haver-se formalitzat la reserva, entenent com a tal el moment en el que l’Artista o el Proveïdor accepta la sol·licitud de reserva de l’Organitzador. La cancel·lació dintre el termini assenyalat alliberarà a les parts de qualsevol dret e indemnització i deixarà l’acord de reserva sense cap efecte. Transcorregut aquest període, s’acordarà i entendrà que l'Organitzador accepta la reserva definitivament i assumeix els deures i obligacions de l’acord establert amb l’Artista o Proveïdor . No obstant això, la cancel·lació no serà aplicable quan la reserva s’hagi formalitzat en un període inferior a 24 hores abans de l'inici de l'actuació o del servei reservat. En el cas que l'Organitzador decideixi cancel·lar la reserva dins el termini permès, aquest haurà de sol·licitar la cancel·lació per escrit contactant amb el servei d'atenció al client a través del següent formulari de contacte. Un cop enviada la sol·licitud de cancel·lació complint amb el termini permès, Proactua es posarà en contacte amb l'Organitzador i procedirà a cancel·lar la reserva, deixant sense efecte l’acord de reserva i reemborsarà automàticament a l'Organitzador l'import del dipòsit que hagués estat abonat.

2.2.2 Quan el perfil de l'Organitzador sigui una administració o fundació pública, una entitat, una corporació privada de dret públic o una associació sense ànim de lucre, disposarà d'un període de cancel·lació de 7 dies després d’haver-se formalitzat la reserva, entenent com a tal el moment en el que l’Artista o el Proveïdor accepta la sol·licitud de reserva de l’Organitzador. La cancel·lació dintre el termini assenyalat alliberarà a les parts de qualsevol dret e indemnització i deixarà l’acord de reserva sense cap efecte. Transcorregut aquest període, s’acordarà i entendrà que l'Organitzador accepta la reserva definitivament i assumeix els deures i obligacions de l’acord establert amb l’Artista o el Proveïdor.No obstant això, la cancel·lació no serà aplicable quan la reserva hagi estat confirmada en un període inferior a 7 dies abans de l'inici de l'actuació o del servei reservat. En el cas que l'Organitzador decideixi cancel·lar la reserva dins el termini assenyalat, aquest haurà de formalitzar la cancel·lació a través de la plataforma del web https://www.proactua.com, accedint a la reserva des del seu compte d’usuari i fent ús la funcionalitat de cancel·lació directa que Proactua posa a disposició de l’Organitzador.

2.2.3 Transcorregut el període disponible de cancel·lació, la reserva quedarà subjecta a les condicions de la reserva acceptades electrònicament per ambdues parts en el document de reserva. En el cas de cancel·lació fora de termini o incompliment de l’acord per part de l’Organitzador, comportarà la pèrdua sense possibilitat de reemborsament del dipòsit que hagués estat abonat. No obstant això, Proactua podrà intervenir entre les parts per trobar una solució de mutu acord quan la cancel·lació (i) sigui fruit d'un contratemps justificat, (ii) es comuniqui amb suficient antelació i (iii) no perjudiqui l'Artista o Proveïdor.

2.2.4 En determinades circumstàncies, Proactua podrà decidir, segons criteri exclusiu, que resulta necessari cancel·lar una sol·licitud de reserva o una reserva confirmada i iniciar el corresponent reemborsament del dipòsit a l'Organitzador. Això pot succeir per motius d'emergència o per circumstàncies i imprevistos inevitables (i) quan Proactua consideri de bona fe, i tenint en compte els legítims interessos de les dues parts, que resulta necessari per evitar un dany important a Proactua, a altres Usuaris, a tercers o a béns materials, o (ii) per qualsevol dels motius previstos en els presents Termes.

2.2.5 En el cas que l'Artista o Proveïdor no pugui executar les seves obligacions per impossibilitat sobrevinguda, haurà de comunicar immediatament a Proactua d'aquesta circumstància i dels seus motius, per tal de notificar-ho a l'Organitzador i, si escau, proposar alternatives. Sempre que l'anul·lació hagi estat motivada per l'Artista o Proveïdor, l'Organitzador recuperarà immediatament el dipòsit o abonament a compte efectuat en el moment de la reserva.

2.2.6 El cost de subscripció de l'Assegurança que l’Organitzador pot obtenir gratuïtament a través de Proactua serà assumit íntegrament per Proactua quan es compleixin les limitacions i requisits descrits a l’apartat detalls de l’Assegurança de cancel·lació. Un cop superat el termini de cancel·lació indicat en els apartats 2.2.1 i 2.2.2 dels presents termes, si l'Organitzador decideix cancel·lar voluntàriament i de mutu acord amb l’Artista o Proveïdor una actuació o servei que s’hagi assegurat gratuïtament a través del Servei Proactua, l’Organitzador haurà de comunicar-ho degudament al servei d'atenció al client de Proactua a través del següent formulari de contacte . El comunicat de cancel·lació s'haurà d’enviar amb un temps d'antelació mínim de 20 dies naturals abans de l'inici de la primera actuació o servei de l'esdeveniment assegurat. En cas d'incompliment, segons criteri exclusiu, Proactua podrà decidir cobrar a l'Organitzador el cost de l'assegurança corresponent a les actuacions o serveis cancel·lats quan ja s’hagi subscrit la pòlissa d’assegurança corresponent. No obstant, l'Organitzador també podrà desistir o renunciar a l'assegurança gratuïta. Per a això, haurà d'informar degudament de la seva renúncia contactant amb el servei d'atenció al client de Proactua. El comunicat s'haurà d’enviar amb un temps d'antelació mínim de 20 dies naturals abans de l'inici de la primera actuació o servei de l'esdeveniment assegurat.

2.3 Contractació de l’Assegurança de cancel·lació

A través del Servei Proactua, es facilita a l'Organitzador la possibilitat de contractar l'assegurança de cancel·lació mitjançant el pagament de la prima quan no es compleixin les condicions per obtenir-la gratuïtament. La contractació es podrà realitzar directament a través de la plataforma, o bé contactant amb el servei d'atenció a client de Proactua. Ambdues opcions requeriran el previ compliment de les delimitacions i requisits que s'especifiquen a l’apartat detalls de l’Assegurança de cancel·lació per tal de poder subscriure l’assegurança corresponent.

2.4 Compliment de la normativa per part de l'Organitzador

Al formalitzar una reserva l’Organitzador assumeix les obligacions legals pròpies d'aquest acte, especialment la normativa vigent en matèria d'organització d'espectacles i fiscal. En relació a les dades dels Artistes i Proveïdors, correspon a l'organitzador complir el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la normativa estatal vigent en cada moment, informant del tractament que efectuarà, de la finalitat, de la forma d'exercir els seus drets i de la resta d'informacions indicades en els articles 13 i 14 d'aquest Reglament.

2.5 Política de pagaments i devolucions

2.5.1 Divisa: Totes les tarifes, imports deduïbles i altres pagaments aplicats o cobrats a través del Servei Proactua s'indicaran i cobraran en la divisa local.

2.5.2 Capacitat legal: L’Organitzador haurà de tenir com a mínim 18 anys i ser capaç de subscriure contractes legalment vinculants per utilitzar el servei de pagaments de la plataforma. Mitjançant l'ús de el Servei de Pagaments, l'Organitzador manifesta i garanteix que és major de 18 anys.

2.5.3 Forma de pagament: L'Organitzador ha de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d'especificar tots els dígits del nº de la targeta en el formulari corresponent. L'operació es formalitzarà en el moment de realitzar la comanda. Només s'acceptaran pagaments amb targetes segures en els quals s'efectuï autenticació d'identitat de titular de la targeta segons el mètode establert per l'entitat bancària de l'Organitzador, a través de comerç electrònic segur ( "Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode").

2.5.4 Seguretat: S'utilitzarà el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa. Tots els pagaments es realitzaran de forma 100% segura a través de la passarel·la de pagament o TPV virtual de REDSYS. El servei de pagaments de Proactua connectarà automàticament amb la passarel·la Redsys, mantenint tots els protocols de seguretat i protegint de les dades de l'organitzador.

2.5.5 Pagament de dipòsits: l'import del dipòsit inclourà els impostos aplicables segons estableixi la llei vigent. A través d'una pre-autorització, Proactua retindrà l'import en el compte / targeta de l'usuari i es carregarà quan l'Artista accepti la sol·licitud de reserva de l'Organitzador.

2.5.6 Pagament de l'assegurança Proactua: L'operació es formalitzarà en el moment de realitzar la comanda.

2.5.7 Reemborsaments:

Cancel·lació de l'Artista o Proveïdor. Quan l'Artista o Proveïdor desestimi una sol·licitud de reserva de l'Organitzador i aquest hagi abonat una quantitat en concepte de dipòsit, Proactua procedirà a desbloquejar la quantitat retinguda i es realitzarà la devolució immediata del dipòsit a l'Organitzador.

Cancel·lació per incompareixença o incompliment de l’Artista o Proveïdor. Quan l'Artista o Proveïdor no pugui executar les seves obligacions per impossibilitat sobrevinguda, l'Organitzador recuperarà immediatament el dipòsit o abonament a compte que hagi efectuat en el moment de fer la reserva.

Cancel·lació de l'Assegurança de cancel·lació. Proactua emetrà un reemborsament total de l'import de la prima quan la cancel·lació o anul·lació de l'assegurança es realitzi dins de la data límit de cancel·lació especificada a l'apartat detalls de l’Assegurança de cancel·lació.

2.6 Avaluacions i comentaris

2.6.1 Dins un termini limitat des de la finalització de l’actuació o servei reservat, els Organitzadors poden deixar una avaluació pública de l’Artista o Proveïdor ( «Avaluació») i enviar una valoració en nombre d'aplaudiments ( «Valoració»). Les Valoracions i les Avaluacions reflecteixen les opinions d'Organitzadors a títol individual i no l'opinió de Proactua. Proactua no verifica l'exactitud de les Avaluacions i els Comentaris, que podrien així ser incorrectes o enganyosos. Les Valoracions i les Avaluacions per part de l'Organitzador han de ser encertades; a més, no podran contenir llenguatge ofensiu ni injuriós.

2.6.2 Queda totalment prohibit que els usuaris manipulin el sistema de Valoracions i Avaluacions de cap manera, com per exemple indicant a un tercer que escrigui un comentari negatiu o positiu sobre un altre usuari.

2.6.3 Les Valoracions i les Avaluacions formen part del perfil públic de l'Artista o Proveïdor i també podran reflectir-se en altres parts de la Plataforma juntament amb altra informació.

2.7 Verificació d'identitat

2.7.1 Mitjançant el procés de verificació d’identitat Proactua enforteix la integritat del Servei Proactua, mantenint la seguretat de tota la comunitat i protegint a l'Organitzador envers a suplantacions d'identitat. Aquest procés és obligatori per als Organitzadors que disposen del dret a reservar sense la necessitat de realitzar el pagament d'un dipòsit com a garantia.

2.7.2 Proactua validarà la informació continguda en les dades de facturació, contactarà directament amb l'Organitzador i podrà requerir documentació addicional quan hi hagi alguna dada confusa. Donada aquesta circumstància, s'haurà d'aportar informació completa i fidedigna per a la seva verificació i Proactua, segons el seu criteri exclusiu, podrà cancel·lar la reserva o donar de baixa a l'Organitzador del Servei Proactua quan detecti un acte fraudulent o bé la informació facilitada no sigui exacta, actualitzada o exhaustiva.